Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções - DIWAN Arábia

Na DIWAN Arábia, garantimos a procedência e a qualidade premium de nossas fragrâncias. Conheça as regras para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos para desistir da compra online, contados a partir do recebimento do produto.

Condições Obrigatórias para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrada e inviolada.

• Estritamente sem nenhum indício de uso, abertura, queima ou teste de fragrância.

• Acompanhado de todos os acessórios, brindes e comprovantes enviados na caixa.

Nota: Por se tratar de produtos de perfumaria e incensos (Bakhoor), itens que tiverem o lacre rompido, forem testados ou queimados perdem a elegibilidade para devolução por arrependimento, por questões de higiene e por se tornarem impróprios para revenda.

2. Produto com Defeito ou Vício

Garantia de 30 dias para produtos não duráveis, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação ou avarias no transporte.

Procedimento e Soluções:

1. Entre em contato em até 48 horas após identificar o problema pelo WhatsApp (11) 94610-9377.

2. Envie fotos nítidas do defeito ou da avaria na embalagem de transporte.

3. Após nossa análise técnica, providenciaremos a substituição do item ou o reembolso integral.

Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos abertos, testados ou queimados por mera insatisfação com a fragrância. A percepção olfativa é subjetiva e não se enquadra como defeito de fabricação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

WhatsApp: (11) 94610-9377

E-mail: diwan.scents.it@gmail.com

Informe sempre o número do seu pedido, o motivo da solicitação e envie fotos do produto e da caixa. Analisaremos sua solicitação em até 48 horas úteis.